Bagi kamu yang ingin menciptakan sebuah produk dimana sesuai dengan kebutuhan, maka kehadiran customer journey mempunyai peran yang cukup penting. Sebab kehadiran dari strategi inilah ternyata akan membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan dan mengoptimalkan produk yang akan diciptakan nantinya.
Perlu diketahui bahwa dalam dunia bisnis, seorang konsumen atau pelanggan adalah raja. Oleh karena itulah untuk membantu mengembangkan bisnis tersebut agar dapat sesuai dengan kebutuhan para pelanggan maka dibutuhkan namanya customer journey dengan baik.
Sebagian besar dari kamu tentu masih cukup asing dengan istilah satu ini bukan? tetapi kalau kamu akan memutuskan buat terjun ke dalam dunia bisnis, maka perlu untuk mengetahui hal tersebut lebih detail dan mendalam.
Termasuk juga mengetahui seperti apakah pengertian hingga cara membuat customer journey map tersebut. Untuk lebih jelasnya, kami sudah menyiapkan penjelasannya tersebut dalam artikel ini untukmu. Dengan begitu akan semakin paham sebelum memulai untuk usaha nantinya.
Customer journey adalah sebuah konsep di mana berkaitan dengan analisis perjalanan yang sudah dilakukan oleh seorang konsumen atau pelanggan ketika telah melakukan interaksi dengan sebuah bisnis.
Di dalam konsep inilah menjadi metode buat memahami konsumen dari bisnis atau usaha kamu tersebut. Seperti apakah perilaku mereka ketika tengah mengunjungi website, sosial media ataupun toko secara fisik dari usaha kamu tersebut.
Melalui metode itulah nantinya dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman para konsumen atau customer experience nantinya. Perlu di ketahui bahwa customer experience sendiri merupakan faktor yang sangat penting di mana dapat mendorong konsumen hingga bersedia dalam melakukan transaksi.
Dalam proses untuk mengetahui tingkah laku dari seorang pelanggan itulah, ternyata juga terdapat proses yang sangat kompleks nantinya. Mengingat momen sebelum ataupun sesudah transaksi menjadi bagian penting di mana harus di handle dengan sesuai.
Tugas dari kamu nanti adalah untuk mengarahkan seorang audiens dari tahap aware, bersedia dalam melakukan transaksi, rela memberikan review positif hingga kembali menjadi pelanggan untuk membeli produk yang Anda miliki tersebut.
Berikut ini beberapa tahapan di dalam customer journey yang perlu diketahui :
1. Awareness
Proses pertama dari customer journey adalah awareness, dalam tahapan inilah seorang konsumen telah berhasil menemukan produk atau bisnis yang kamu miliki tersebut. Bagaimana mendapatkan informasi tersebut? tentu mendapatkannya dari media promosi baik online atau offline.
Terlebih lagi di era modern seperti sekarang memang sangat mudah dalam mendapatkan informasi di mana mampu mengarahkan ke websitemu, iklan di sosial media, rekomendasi dari seseorang hingga melalui media sosial.
Salah satu alasan kenapa digital marketing tersebut sangat di gemari oleh sebagian besar para pebisnis adalah karena sangat efektif dalam meningkatkan awareness alias kesadaran dari seseorang terhadap suatu produk.
2. Consideration atau Interest
Proses berikutnya adalah audiens telah mempertimbangkan untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang sudah kamu tawarkan tersebut. Biasanya tahap tersebut akan di mulai ketika seorang konsumen mengetahui tentang produk serta layanan bisnismu.
Dalam tahap ini pentingnya bagi kamu untuk menghadirkan informasi yang jelas dan lengkap mengenai spesifikasi dari produk, contact person, alamat dan informasi penting lainnya untuk para konsumen.
3. Decision
Decision menjadi tahapan customer journey berikutnya di mana ketika seorang pelanggan sudah mulai membuat keputusan. Adapun keputusan ini berkaitan dengan apakah akan membeli produk ataukah mengajak orang lain untuk bekerjasama.
Fase ini menjadi fase orang yang sebelumnya hanya menjadi target saja ternyata berubah menjadi customer. Transaksi inilah dapat di lakukan dari berbagai macam saluran seperti marketplace, website online shop, toko fisik hingga sosial media.
Sebagai pemilik usaha, kamu juga perlu memperhatikan kapasitasmu dan sebaiknya tidak menggunakan semua saluran tersebut. Tetapi pilihlah salah satu saluran dan nantinya dapat di kelola dengan maksimal.
4. Retention
Masih ada tahapan berikutnya yakni retention di mana akan menunjukkan apabila seorang pelanggan puas maka mereka akan datang kembali untuk melakukan transaksi berikutnya. Bisa juga mereka akan membeli produk sama ataupun produk lainnya.
Karena itulah sangat penting bagi kamu agar memberikan sesuatu yang lebih. Sesuatu tersebut dapat berkaitan dengan sisi layanan, kualitas, harga dan masih banyak lainnya.
5. Review
Di dalam tahapan inilah, transaksi tidak sepenuhnya menjadi garis terakhir atau finish dari goal kamu. Setelah transaksi ternyata masih terdapat hal yang di perhatikan terutama terkait dengan impresi yang di miliki oleh customer.
Impresi pelanggan merupakan kesan di mana melekat kepada mereka sesudah melakukan interaksi dengan brand yang kamu miliki tersebut. Cari tahu apakah mereka merasa puas, kurang puas atau bahkan kecewa.
Melalui review itulah, maka kamu dapat memperoleh insight yang berguna untuk mengembangkan produk sekaligus layanan. Tetapi jangan lupa kamu juga tetap harus menghandle review negative sebagai bahan pembelajaran nantinya.
Bagi kamu yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat penjualan dari bisnis, maka dapat segera menggunakan konsep satu ini. Dengan customer journey inilah ternyata akan memberikan banyak keuntungan nantinya.
